Wie kann ich die FCS-Lösungen kaufen?
Unsere Desk-Produkte, Asset.Desk, Security.Desk und Install.Desk, sind modular aufgebaut, was bedeutet, dass wir individuelle Angebote für Sie erstellen können, basierend auf der Anzahl der Clients oder Assets, die Sie verwalten möchten. Je nach Ihren spezifischen Anforderungen und der gewünschten Modulkombination erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot für Sie. Um Informationen über die Preise und die optimale Lizenzgröße für Ihre Bedürfnisse zu erhalten, bitten wir Sie, unser Vertriebsteam zu kontaktieren. Unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung und beraten Sie umfassend über die verschiedenen Optionen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.
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Der HEINZELMANN Service.Desk ist ebenfalls modular aufgebaut. Der Preis für unsere HEINZELMANN-Lösung richtet sich nach der Anzahl der Supporter/Mitarbeiter, die Ihre Tickets bearbeiten, sowie nach den von Ihnen gewählten Modulen. Wenn Sie ein maßgeschneidertes Angebot bezüglich Ihrer gewünschten Modulkombination und Lizenzgröße erhalten möchten, führen wir gerne ein kurzes Beratungsgespräch mit Ihnen. Bitte wenden Sie sich dafür an unser Vertriebsteam, das Ihnen gerne weiterhilft und Sie über die verschiedenen Module und ihre Funktionalitäten informiert.
Welche Ermäßigungen gibt es?
FCS bietet für bestimmte Branchen und Organisationen besondere Rabatte an, z.B. für Bildungsträger und für IT-Unternehmen. Daneben sind Kombinationsrabatte mit weiteren Softwareprodukten von FCS (z.B. mit Asset.Desk) möglich. Ob und wie auch Sie profitieren können, erfahren Sie von unserem Vertrieb.
Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?
Ja, Sie können Funktionen auch separat erwerben. Die Desk-Produkte sind modular aufgebaut, sodass alles, was über die Basisfunktionen hinausgeht, wie zum Beispiel das HEINZELMANN Workflow-Modul (siehe: Zusatzmodule), jederzeit separat erworben werden kann. Die modulare Erweiterung einer Lizenz ist unkompliziert und erfordert nur wenige Klicks.
Die zusätzlichen Module werden gesondert lizenziert und mit dem jeweiligen Preis verrechnet. Wenn Sie ein Service Agreement / Supportvertrag mit uns abgeschlossen haben, wird dieser Betrag anteilig aufgestockt. Beachten Sie bitte, dass für den Erwerb der zusätzlichen Funktionen zusätzliche Gebühren anfallen können, je nachdem, welche Module Sie auswählen.
Produkt-Präsentation
Kann ich mir die Lösungen im Live-Betrieb ansehen und währenddessen Fragen an Experten stellen?
Ja, selbstverständlich! Während unserer individuellen Online-Demo legen wir besonderen Wert darauf, dass Sie persönlich mit einem unserer Experten interagieren können.
Unser Experte wird Sie persönlich durch die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten unserer Softwarelösungen führen und Ihnen dabei ermöglichen, Ihre Bedenken, Anforderungen und Fragen direkt zu äußern. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine maßgeschneiderte Lösung erhalten, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Egal, ob Sie Webex Teams oder Zoom bevorzugen, unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen persönlich durch die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten unserer Softwarelösungen zu führen.
Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für die kostenlose und unverbindliche Online-Demo und erleben Sie eine persönliche Beratung, bei der Sie die Lösungen im Live-Betrieb kennenlernen und Ihre Fragen direkt an unsere Experten richten können.
Wie lange dauert die Online-Demo in der Regel?
Die Dauer unserer Online-Demo beträgt in der Regel etwa 1 bis 2 Stunden, je nach den gewählten Modulen und Produkten. Wir möchten sicherstellen, dass wir ausreichend Zeit haben, um Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere Softwarelösungen wie Asset.Desk, Security.Desk, Install.Desk oder HEINZELMANN Service.Desk zu geben und auf Ihre spezifischen Anforderungen einzugehen.
Testen
Kann ich die FCS-Produkte vor einem Kauf ausprobieren?
Ja, absolut! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die FCS-Produkte, darunter Asset.Desk, Security.Desk, Install.Desk und HEINZELMANN Service.Desk, unverbindlich und risikofrei für volle 20 Tage zu testen. So können Sie unsere Softwarelösungen ausgiebig kennenlernen und überprüfen, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen.
Um den kostenlosen Testzeitraum zu starten, kontaktieren Sie einfach über das Formular. Unsere Experten unterstützen Sie gerne dabei, den Testzugang einzurichten und beantworten alle Ihre Fragen während des Testzeitraums. Sie haben die Gelegenheit, die Funktionalitäten der Produkte auszuprobieren und zu sehen, wie sie in Ihrem Unternehmen funktionieren.
Gibt es eine Möglichkeit, neue Features oder Module in zu testen, ohne das Live-System zu beeinträchtigen?
Ja, wir haben die perfekte Lösung für Sie! Mit Ihrer eigenen FCS-Spielwiese können Sie neue Funktionen, Module und strukturelle Veränderungen in Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk sorgenfrei testen, ohne Ihr Live-System zu beeinträchtigen. Wenn Sie mehr über die FCS-Spielwiese erfahren möchten und wie sie Ihnen bei Ihrem Testprozess helfen kann, sprechen Sie unser Vertriebsteam an.
Branchen und Abteilungen
Sind die FCS-Produkte auch für den Einsatz in der öffentlichen Verwaltung geeignet?
Ja, die FCS-Produkte wurden speziell entwickelt, um den spezifischen Anforderungen von öffentlichen Verwaltungen gerecht zu werden. Unsere IT-Management-Software bietet ein spezielles Plus, das die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Berücksichtigung von BSI-Standards ermöglicht. Mit unserer Lösung können öffentliche Verwaltungen ihre IT-Ressourcen effizient verwalten und gleichzeitig die strengen Sicherheitsanforderungen erfüllen, die für den öffentlichen Sektor gelten. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Datenschutz und Datensicherheit zu gewährleisten und die Verwaltungsprozesse optimal zu unterstützen. Wenn Sie weitere Informationen zu unseren speziellen Anpassungen für öffentliche Verwaltungen wünschen, steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne zur Verfügung.
Sind die FCS-Produkte für bestimmte Branchen oder Abteilungen spezialisiert?
Nein, die FCS-Produkte sind flexibel und vielseitig einsetzbar, um den Anforderungen verschiedener Branchen und Abteilungen gerecht zu werden. Unsere Lösungen sind nicht auf eine bestimmte Branche oder Abteilung beschränkt, sondern können in Unternehmen und Organisationen jeder Größe und aus verschiedenen Branchen eingesetzt werden.
Können die Produkte an die spezifischen Bedürfnisse meiner Branche oder Abteilung angepasst werden?
Ja, die FCS-Produkte sind modular aufgebaut und können an die individuellen Anforderungen Ihrer Branche oder Abteilung angepasst werden. Unsere Lösungen bieten eine Vielzahl von Konfigurationsmöglichkeiten und Erweiterungen, um sicherzustellen, dass sie optimal in Ihre bestehende Infrastruktur und Prozesse integriert werden können.
Gibt es Kundenreferenzen aus meiner Branche oder Abteilung?
Ja, FCS hat Kunden aus verschiedenen Branchen und Abteilungen, die unsere Produkte erfolgreich einsetzen. Für weitere Informationen und Kundenreferenzen aus Ihrer spezifischen Branche können Sie sich gerne an unser Vertriebsteam wenden. Wir teilen gerne relevante Erfolgsgeschichten und Beispiele, die Ihnen dabei helfen, die Vorteile unserer Lösungen für Ihre Branche besser zu verstehen. Hier eine kleine Auswahl.
Einsatz
Wie lange dauert es bis die FCS-Produkte eingesetzt werden können?
Die Implementierung der Softwarelösungen ist in kurzer Zeit erledigt, da die Produkte kaum Beratungsaufwand verursachen. Allerdings hängt es letztendlich von der Kundengröße und der Qualifizierung der Anwender ab.
Die Implementierungszeiten variieren je nach Produkt. Für Asset.Desk, Install.Desk und Security.Desk dauert die Implementierung in der Regel zwischen 1 und 2 Stunden, abhängig von der Modulwahl. Diese Produkte sind schnell einsatzbereit und ermöglichen es Kunden, die Software innerhalb kurzer Zeit zu nutzen.
Im Fall des HEINELMANN Service.Desk kann die Installation auf einem vorbereiteten Webserver normalerweise innerhalb von 20 Minuten abgeschlossen sein. Die Zeit für die Konfiguration von Einstellungen, die Einrichtung von Benutzergruppen, Kategorien und anderen administrativen Tätigkeiten hängt von den individuellen Anforderungen der Kunden ab.
In den meisten Fällen haben Kunden bisher festgestellt, dass alles für den Start innerhalb einer Woche vorbereitet war. Die Erfahrung zeigt, dass ein reibungsloser und effizienter Start in den meisten Projekten möglich ist, wodurch die Kunden schnell von den Vorteilen der FCS-Produkte profitieren können.
Welche Bereitstellungsmodelle sind verfügbar?
Asset.Desk, Install.Desk und Security.Desk sind als remote-fähige On-Premises-Lösungen verfügbar. Dies bedeutet, dass Kunden die Möglichkeit haben, die Software auf ihren eigenen Servern zu installieren und zu betreiben. Dadurch haben sie die volle Kontrolle über ihre Daten und können die Lösungen an ihre individuellen Bedürfnisse und Sicherheitsrichtlinien anpassen.
Für den HEINELMANN Service.Desk gibt es zusätzlich die Option einer SaaS-Variante (Software as a Service) in der Cloud. Falls Kunden sich für die SaaS-Variante entscheiden, werden ihre Daten bei einem zertifizierten Partner, der Noris Network AG, nach ISO 27001 auf der Basis von IT-Grundschutz, gehostet. In diesem Fall beziehen die Kunden die Lösung als Dienstleistung und können von der Flexibilität und Skalierbarkeit der Cloud profitieren.
Service
Welche Vorteile habe ich durch den Abschluss eines Service Agreements / Supportvertrages?
Der Abschluss eines Service Agreements / Supportvertrags bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Hotline-Support mit persönlichen Ansprechpartnern: Sie erhalten Unterstützung durch unseren Support ohne lange Warteschleifen und automatische Antworten.
- Zugang zu unserem Support-HEINZELMANN: Alle berechtigten Mitarbeiter Ihres Unternehmens haben Zugriff auf unseren Support-HEINZELMANN, um mit unserem Supportteam zu kommunizieren.
- Zugriff auf die FCS.Desk Knowledge Base: Sie erhalten Zugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank, die Ihnen bei der Lösung von Problemen und der Optimierung der Nutzung unserer Produkte hilft.
- Kostenfreie Upgradelizenzen für neue Hauptversionen: Im Rahmen des Service Agreements erhalten Sie kostenfreie Upgradelizenzen für neue Hauptversionen unserer Produkte, damit Sie immer auf dem neuesten Stand bleiben.
Wie schließe ich ein Service Agreement / Supportvertrag ab?
Das Abschließen eines Service Agreements / Supportvertrags ist einfach. Wenn Sie ein Angebot von uns erhalten, bieten wir Ihnen immer den Abschluss des Service Agreements / Supportvertrags an. Falls Sie später ein Service Agreement abschließen möchten, ist dies jederzeit möglich, und die Konditionen zu diesem Zeitpunkt gelten.
Für den Abschluss eines Service Agreements wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam. Sie stehen Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei allen Fragen bezüglich des Service Agreements oder Supportvertrags.
Kann ich die Produkte auch ohne Service Agreement / Supportvertrag erwerben?
Ja, der HEINZELMANN kann selbstverständlich auch ohne Abschluss eines Service Agreements / Supportvertrags erworben werden.
Kann ich das Service Agreement / Supportvertrag jederzeit kündigen?
Das Service Agreement wird für 12 Monate abgeschlossen und verlängert sich um jeweils weitere 12 Monate, falls Sie ihn nicht beenden möchten. Sie können das Service Agreement jederzeit bis zur letzten Kündigungsfrist von drei Monaten zum Laufzeitende beenden. Läuft Ihr Service Agreement also z.B. bis zum 31.12. des Jahres, so können Sie es während der ersten neun Monate, spätestens jedoch zum 30.09. kündigen.
Sicherheit
Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?
Bevor ein Produkt freigegeben wird, wurde es in zahlreichen internen Audits ausgiebig auf Sicherheitslücken geprüft. So können wir gewähren, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind.
Wird die Software von FCS in Deutschland entwickelt?
Ja, alle FCS-Produkte, einschließlich Asset.Desk, Security.Desk, Install.Desk und HEINZELMANN Service.Desk, werden in Deutschland entwickelt. Wir sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Softwarelösungen anzubieten, die den hohen Ansprüchen und Standards gerecht werden, die in Deutschland und speziell in öffentlichen Verwaltungen gelten. Unsere deutsche Software steht für Verlässlichkeit, Datenschutz und Datensicherheit und gewährleistet, dass Ihre IT-Management-Prozesse reibungslos und effizient ablaufen.
Updates und Upgrades
Wie erhalte ich Updates und Upgrades für die Produkte?
Alle Anwender werden über Updates und Upgrades per Newsletter informiert. Kunden mit einem aktiven Service Agreement / Supportvertrag können ganz einfach selbst die Updates und Upgrades auf der Downloadseite herunterladen. Dort stehen ihnen die neuesten Versionen zur Verfügung, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Für Kunden ohne Service Agreement / Supportvertrag besteht ebenfalls die Möglichkeit, Updates und Upgrades zu erwerben. Sie können sich an unser Vertriebsteam wenden, um weitere Informationen zu erhalten und die Möglichkeiten für den Zugriff auf die neuesten Versionen zu besprechen.
Schulungen und Ressourcen
Gibt es eine Wissensdatenbank oder Dokumentation, die mir bei der Nutzung der Produkte hilft?
Ja, FCS bietet eine umfangreiche Wissensdatenbank und Dokumentation zu allen Produkten. Dort finden Sie Anleitungen, Video-Tutorials, Best Practices und weitere hilfreiche Ressourcen, die Ihnen bei der optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen helfen.
Werden regelmäßige Webinare zu den FCS-Produkten angeboten?
Ja, FCS bietet regelmäßige Webinare zu den verschiedenen Produkten an. Diese Webinare bieten eine großartige Gelegenheit, die neuesten Funktionen, Best Practices und Tipps zur optimalen Nutzung der Softwarelösungen kennenzulernen.
Wie kann ich an den Webinaren teilnehmen?
Die Teilnahme an den Webinaren ist in der Regel kostenlos. Kunden und Interessenten können sich für die Webinare über unsere Webseite registrieren. Dort finden Sie Informationen zu den anstehenden Webinaren sowie die Möglichkeit, sich anzumelden.
Erhalten die Teilnehmer auch Zugriff auf Aufzeichnungen vergangener Webinare?
Ja, in der Regel werden Aufzeichnungen vergangener Webinare zur Verfügung gestellt. Kunden und Interessenten, die an einem Webinar nicht teilnehmen konnten oder sich bestimmte Inhalte erneut ansehen möchten, können auf die Aufzeichnungen zugreifen und diese in ihrem eigenen Tempo durchgehen
Wer leitet die Webinare?
Die Webinare werden von erfahrenen Mitarbeitern von FCS geleitet, die über umfangreiches Wissen und Expertise zu den Produkten verfügen. Die Referenten stehen auch für Fragen und Diskussionen während des Webinars zur Verfügung, um eine interaktive Lernerfahrung zu gewährleisten.
Gibt es spezielle Themen für die Webinare?
Ja, die Webinare decken eine Vielzahl von Themen ab, die sich auf die einzelnen Produkte, Funktionen, Best Practices, Fallstudien und spezifische Anwendungsfälle beziehen können. Die Themen variieren und werden im Voraus angekündigt, sodass Sie sich für diejenigen Webinare anmelden können, die für Ihre Interessen und Bedürfnisse relevant sind.